Voici les réponses aux principales questions

Dans le contexte sanitaire actuel, nous souhaitons vous assurer de la mobilisation de nos équipes pour continuer à assurer la meilleure qualité de service dans ces circonstances particulières. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous accompagner en maintenant nos services à distance.

Les délais d'acheminement postal étant susceptibles d’être rallongés pendant cette période exceptionnelle, nous vous invitons, chers abonnés, à consulter votre revue/magazine sur votre espace client.

 

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Nous maintenons une équipe réduite de conseillers Service Client disponible pour répondre à vos urgences.
Vous pouvez réaliser les demandes suivantes depuis votre compte client :
•         feuilleter votre journal/magazine grâce à la copie numérique
•         changer votre adresse, annuler un changement d’adresse non démarré ou prolonger celui qui est déjà en place
•         vérifier la bonne installation de votre abonnement, dates de début et fin d’abonnement
•         passer vos commandes en réglant par carte bancaire
•         modifier votre n° de carte bancaire si celui-ci arrive à échéance
Pour toute urgence ou besoin d’accompagnement numérique, nous vous invitons à prioriser vos demandes par mail plutôt que par téléphone, en vous adressant à service.client@bayard-presse.com.
Une équipe réduite de conseillers téléphoniques sera malgré tout à votre disposition si nécessaire. Vous pourrez tenter de la joindre au 01.74.31.15.00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

 

Vais-je continuer à être livré normalement ?

 

Comment puis-je changer l’adresse de livraison de mon magazine/ annuler ma demande de changement d’adresse non démarré ou prolonger celui qui est déjà en place ?

Rendez-vous sur votre compte client.

Ma demande d’abonnement/réabonnement/envoi de chèque est-elle / sera-t-elle prise en compte ?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans un contexte où nos circuits de traitement des abonnements sont perturbés.
Nous vous invitons à prioriser vos commandes sur notre boutique en ligne.

 Mon abonnement inclut des contenus numériques (dont le feuilletage du numéro en cours disponible sur mon compte client). Comment puis-je y accéder ?

•    Sur la page de connexion, saisissez votre adresse mail. Illustration en image
•    Si vous êtes reconnu par nos systèmes, vous serez invité à saisir votre mot de passe pour accéder à votre espace abonné.
•    Si votre mot de passe est erroné ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » pour en demander un. Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam : le nom de l’expéditeur est “Service Client Bayard Presse” et l’adresse d’expédition est no-reply@bayard-presse.com.
•    Si votre email n’est pas reconnu, vous serez invité à définir un mot de passe pour créer votre compte en ligne. Une fois votre compte créé laissez-vous guider pour y associer tous vos abonnements en cours ou passés. Illustration en image de la 1ere étape puis de la 2nde.

Abonné La Croix ?

Bénéficiez de vos accès à lacroix.com, les applications Mobile et Journal, les newsletters quotidiennes et hebdomadaires.
Pour plus d'information, consultez cette page.

Abonné La Croix Integrale ?

Vous avez la possibilité de faire profiter à un deuxième bénéficiaire des contenus numériques.

Pourquoi créer un compte en ligne ?

Si vous êtes un abonné Bayard (ou un ancien abonné, ancien client d'articles de la librairie) la création de ce compte vous permettra de :

• Modifier vos informations personnelles : nouvelle adresse en cas de déménagement, etc.
• Gérer vos abonnements :
  connaître les dates de validité de vos abonnements,
  vous réabonner,
  changer les adresses de destination provisoirement (pour les titres La Croix et Pèlerin) ou définitivement,...

Si vous n’êtes pas encore client Bayard votre compte sera créé automatiquement lors de votre 1ère commande  sur la librairie.

Comment créer mon compte en ligne ?

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite. Vous pouvez également y accéder en cliquant ici.
Lors de vos prochaines visites sur nos librairies, vous pourrez accéder aux informations de votre compte en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

Je n’arrive plus à m’identifier.

1. Vérifiez tout d’abord que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande).
2. Si votre mot de passe est erroné ou oublié, nous vous l’envoyons directement dans votre boîte mail. Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam : le nom de l’expéditeur est “Service Client Bayard Presse” et l’adresse d’expédition est no-reply@bayard-presse.com.
3. Si la procédure de renvoi du mot de passe vous indique que votre adresse mail ne correspond pas à un compte client, créez votre compte en ligne. (cf : Comment créer mon compte en ligne).

J’ai oublié mon mot de passe.

Pour recevoir votre mot de passe par email, indiquez-nous simplement votre email sur cette page, puis après avoir renseigné votre email, sur la page suivante, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous le recevrez directement dans votre boîte mail. L'objet de ce mail est "Confirmation de réinitialisation de mot de passe).

Si vous n’avez pas reçu le mail dans l’heure qui suit votre demande, vérifiez dans votre boîte de spam : le nom de l’expéditeur est “Service Client Bayard Presse”.

Je ne retrouve pas tous les abonnements que j’offre sur mon compte client

Il est possible que certains abonnements, dont vous n’êtes pas destinataire, n’aient pas été rattachés à votre compte lors de l’enregistrement.
Si vous venez de souscrire un abonnement sur l’une des librairies du Groupe Bayard, il vous faut attendre un délai de 24h pour le voir affiché dans votre compte client.
Contactez alors notre Service Clients Bayard Presse au 01 74 31 15 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé), un conseiller pourra créer ce lien et vous permettre de le visualiser dans votre compte en ligne.

Mes abonnements

Quel est le délai de réception du premier numéro de mon abonnement ?

• Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre librairie en ligne ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum.
• Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par la Poste, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.

A quelle date se termine mon abonnement ?

En vous connectant à votre compte en ligne, vous pouvez consulter la date du dernier numéro de votre abonnement.

Je souhaite commander un abonnement pour les DOM-TOM ou à l’étranger ?

Des frais d’expéditions supplémentaires pourront être imputés à vos offres d’abonnement, à l’étape "Destinataire(s)" du tunnel d’achat, selon la zone géographique de livraison et le nombre de parutions du magazine. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’envoyer certains cadeaux de bienvenue dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

Le calcul des frais d’expédition à l’étranger est fait comme suit :

FRAIS DE PORT POUR L'ETRANGER	UE-DOM TOM		Autres pays
	1 an	2 ans	1 an	2 ans
PRIONS EN EGLISE petit format (12n°)	3 €	6 €	9 €	18 €
PRIONS EN EGLISE grand format (12n°)	3 €	6 €	9 €	18 €
LE PELERIN 50n° dont 2n° doubles	40 €	80 €	60 €	120 €
PANORAMA (avec 11 n° )	15 €	30 €	20 €	40 €
LES CAHIERS PRIONS EN EGLISE (6n°)	12 €	24 €	15 €	30 €
LES CAHIERS PRIONS EN EGLISE + CD (6n° + 6CD)	12 €	24 €	15 €	30 €
CHANTONS EN EGLISE (6n°)	12 €	24 €	15 €	30 €
CHANTONS EN EGLISE (6n° + 6 CD)	12 €	24 €	15 €	30 €
PRIONS EN EGLISE JUNIOR (6n°)	12 €		16 €
MONDE DE LA BIBLE (Mook 4/an)	15 €	30 €	30 €
ALPES MAGAZINE	15 €	23 €	28 €	42 €
BRETAGNE MAGAZINE	15 €	23 €	28 €	42 €
PYRENEES MAGAZINE	15 €	23 €	28 €	42 €
TERRE SAUVAGE	17€	23 €	31 €	45 €

Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

Pas encore sur la librairie Bayard où tout abonnement mensuel débutera avec le numéro du mois en cours ou du mois suivant, selon la revue concernée et le jour de prise d’abonnement. Mais si vous souscrivez votre abonnement par téléphone auprès de notre Service Clients Bayard Presse  au 01 74 31 15 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé), vous pourrez modifier ou définir la date de début d’un abonnement en le mentionnant à votre conseiller.

Quel est le délai de livraison du premier magazine de mon abonnement ?

Si vous avez souscrit votre abonnement sur la librairie Bayard ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum. Pour les titres trimestriels, 
Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par la Poste, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.

Quels sont les moyens de paiement proposés sur la librairie Bayard pour régler une commande ou un abonnement ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard, sur la librairie Bayard. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés selon les protocoles les plus récents et les plus rigoureux.

A quelle date se termine mon abonnement ?

En vous connectant à votre compte en ligne, vous pouvez consulter la date du dernier numéro de votre abonnement et en profiter pour renouveler votre abonnement si celui-ci arrive à échéance.

Comment retrouver un produit Bayard vu en librairie ou sur une publicité ?

Vous pouvez faire une recherche, dans le champ situé en haut de votre page Internet, en saisissant le nom, le titre ou des mots-clés caractérisant l’article recherché.
Mais ce produit peut faire l’ocroet d’une vente exclusive dans les réseaux de librairies ou par l’intermédiaire de circuits de distribution spécialisés. Dans ce cas il ne sera pas disponible sur notre librairie en ligne.

Modifier mon abonnement

Est-il possible de changer de magazine en cours d’abonnement ?

Bien sûr ! vous avez la liberté de changer de magazine à tout moment. Si vous avez choisi le paiement comptant, le nouvel abonnement prendra en compte le montant des numéros restant à recevoir sur l’abonnement précédent. L’échéance de ce nouvel abonnement risque d’en être légèrement modifiée.

Il vous suffit  d’appeler le service clients Bayard Presse au 01 74 31 15 01 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h ;

Est-il possible de modifier le destinataire de l’abonnement ?

Bien sûr ! Vous pouvez transférer le magazine d’un abonné au profit d’un autre destinataire, dans la même zone géographique.
Pour réaliser ce changement, il suffit de contacter notre Service Clients Bayard Presse  au 01 74 31 15 01 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

Comment faire un changement d’adresse définitif ou temporaire pour la France métropolitaine ?

Pour réaliser rapidement votre changement d’adresse, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes informations».  Attention : Si vous êtes abonné à plusieurs revues Bayard, le changement d’adresse définitif sera répercuté sur tous les abonnements actifs de votre compte. En cas de déménagement à l’étranger ou dans les DOM-TOM, le changement d’adresse ne peut être réalisé que par l’intermédiaire du Service Clients Bayard Presse au (+33) 01 74 31 15 01 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h(GMT+1).

Les abonnements aux titres La Croix et Pèlerin permettent un changement d'adresse provisoire. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes informations»

Comment faire un changement d’adresse définitif dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?

En raison des différences de tarifs postaux selon les zones géographiques, le transfert d’un abonnement vers les DOM-TOM ou vers l’étranger entraîne la modification du prix de l’abonnement.
Un nouveau calcul du nombre de numéros à recevoir ou un changement de la formule d’abonnement sont à prévoir. Par ailleurs, seuls les abonnements en paiement comptant sont proposés dans ces zones géographiques.
Pour réaliser ce transfert vers l’étranger, notre Service Clients Bayard Presse se tient à votre disposition au (+33) 01 74 31 15 01 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h (GMT+1).

Comment suspendre mon abonnement ?

Pour stopper temporairement votre abonnement, notre Service Clients Bayard Presse se tient à votre disposition au 01 74 31 15 01 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h (GMT+1) (appel non surtaxé).

Je n’ai pas reçu le dernier numéro de mon magazine.

Laissez passer trois jours après sa date de réception habituelle puis signalez ce problème de livraison au Service Clients Bayard Presse au 01 74 31 15 06 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h,  (appel non surtaxé).

Autres questions

Je recherche un article, une chronique ou un dossier paru dans l’un des magazines Bayard.

Nous vous conseillons de vous rapprocher d’une bibliothèque ou d’un centre de documentation proche de chez vous car notre Service Relation Clients ne peut assurer cette recherche d’archives.

Je ne souhaite plus recevoir de courriers ou de messages de la part de Bayard

C’est tout simple, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chaque message reçu, ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.

Prélèvement SEPA

Qu'est-ce que le projet SEPA ?

Le projet SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiements en euros) est un projet européen qui complète le passage aux pièces et billets en euros. L’ambition est de créer une gamme unique de moyens de paiement en euros, commune à l’ensemble des pays européens.
Grâce à ces nouveaux moyens de paiement européens, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les administrations peuvent effectuer des paiements dans les mêmes conditions partout dans l'espace européen, aussi facilement que dans leur pays.
Les pays de l’espace SEPA sont les 28 membres de l’Union européenne, les membres de l’AELE (4 Etats : Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse) et la principauté de Monaco, soit 33 pays en tout.
Il vise le virement et le prélèvement, au sein du même pays ou entre deux pays de l’espace SEPA.

Est-ce que je suis concerné par le SEPA ?

Seuls les abonnés payant par prélèvement automatique sont concernés par le SEPA.
La mise en place du SEPA ne nécessite aucune démarche de votre part et les modalités de vos prélèvements restent identiques. En effet, conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866, relatif à la continuité des mandats de prélèvement, le consentement donné au prélèvement national demeure valable pour le prélèvement SEPA.
Chaque mandat est identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement). Cette RUM figurera sur votre confirmation de commande que nous vous transmettons par email. Vous pouvez également la trouver dans votre espace abonné. Lorsque vous serez prélevé, cette référence figurera sur votre relevé bancaire.
Pour votre information, notre Identifiant Créancier SEPA (ICS, remplace le Numéro National d’Emetteur et nous permet d’effectuer les prélèvements et virements) est FR29ZZZ107158.

En tant que client, qu’est-ce-que SEPA change pour moi ?

Soyez assurés que RIEN NE CHANGE POUR VOUS :

• Les montants et les dates de prélèvement restent les mêmes.
• Il n’y a aucun coût supplémentaire à votre charge.
• Vous n’avez pas à contacter votre banque.
• BAYARD PRESSE s’occupe de toutes les démarches avec votre banque : vous n’aurez qu’à confirmer cette mise en place si vous êtes contactés par votre banque.

Qu’est-ce que la RUM (Référence Unique de Mandat) ?

Chaque mandat est identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement). Cette RUM figurera sur votre confirmation de commande que nous vous transmettons par email. Vous pouvez également la trouver dans votre espace abonné. Lorsque vous serez prélevé, cette référence figurera sur votre relevé bancaire.

Où retrouver mes coordonnées BIC et IBAN ?

Depuis 2001, les banques françaises font figurer les coordonnées bancaires de compte BIC et IBAN sur les relevés d’identité bancaire de leurs clients. Ces deux identifiants permettent de reconnaître un compte bancaire et remplacent le RIB national.

A quel moment se fera la bascule SEPA pour BAYARD PRESSE ?

BAYARD PRESSE a basculé tous les prélèvements au format SEPA le 15 Janvier 2014.