Besoin de service public : Aux côtés des naufragés de l'admnistration

Qui n’a jamais eu un problème au moment de remplir un document administratif ? Hésitation sur une case à cocher, un chiffre à indiquer, un document à envoyer. En ce qui me concerne, je dois batailler, à chaque renouvellement de papier d’identité, pour que le « e » de mon nom de famille soit revêtu comme il se doit d’un accent aigu. Depuis 2019, les maisons France services – plus de 2 700 sur le territoire – ont vocation à accompagner les usagers en difficulté administrative. Et leur fréquentation explose. Qui sont les personnes concernées ? Que viennent-elles chercher ? Nous avons passé une semaine en Bretagne, dans les espaces France services de Bréal-sous-Montfort et Plélan-le-Grand, en Ille-et-Vilaine. Dans ces bourgs périurbains, à la fois si loin et si proches d’une grande ville, entre difficultés informatiques et embrouillaminis administratifs, que disent ces visages de la France et de son rapport aux services publics ? Qu’il existe une fracture numérique. Qu’ils sont nombreux, les Français, à éprouver un sentiment de relégation. Qu’il existe encore des zones blanches, où Internet passe mal. Et que la relation humaine reste un facteur essentiel face à la dématérialisation croissante.

Conversation : Claire Fourcade : "L'euthanasie, c'est la loi du plus fort"
Long format : Besoin de service public : Aux côtés des naufragés de l'administration
Pages weekend : Hélène Dorion, une poésie au cœur de nos forêts intimes
Récit graphique : Mikaël Corre et Bouqué, Anatomie d’un commissariat (épisode 10/10)